Comunicação não violenta: como usar?

Somos seres sociais e, como tal, nos comunicamos para expressar nossas opiniões e necessidades, assim como queremos ser ouvidos e entendidos. Também por isso sabemos que muitas vezes a maneira como essa interação acontece pode dar margem a mal-entendidos e conflitos. Como conseguir transmitir nossas ideias de forma eficaz e assertiva, evitando comportamentos desfavoráveis? Se essa é a sua dúvida, acompanhe o artigo a seguir!

 

O que é a comunicação não violenta? – CNV

Trata-se de uma abordagem de comunicação que se refere à capacidade de ouvir com atenção, falar com consciência, exercendo a empatia e privilegiando os relacionamentos.

Esse conceito surgiu com o psicólogo norte-americano Marshall Rosenberg, que nos anos 1960 começou a trabalhar em universidades que estavam abandonando a segregação racial. Ele buscava aprimorar o entendimento em técnicas de comunicação em práticas de arbitragem, desenvolvendo, então, essa metodologia.

Ela consiste em atentar-se à maneira como a linguagem é praticada, afastando julgamentos e dando preferência à empatia e à assertividade.

Na prática, ocorre uma reformulação das competências comunicacionais – como se fala e como se ouve –, por meio de uma escuta ativa e consciente.

 

Como funciona a comunicação não violenta?

Essa técnica de comunicação está fundada em quatro pilares, que precisam estar presentes em cada interação. São eles:

1. Observação: nesse momento, é importante se concentrar em observar o fato que está ocorrendo. O que mensagem passa está fundamentado na realidade? O que esse contexto traz de novo, de interessante, de agregador?

Essa observação deve ser feita sem julgamento, mas com atenção, com interesse, de maneira neutra.

 

2. Sentimentos: aqui o objetivo é identificar os sentimentos que a mensagem nos desperta. É essencial saber nomear essa emoção – medo, raiva, frustração, alegria, satisfação –, separando-a dos pensamentos. Afinal, para lidar com um sentimento é preciso identificá-lo corretamente.

 

3. Necessidades: reconhecendo e identificando os sentimentos, agora é hora de perceber qual necessidade está ligada a ele. Cada mensagem, atitude, ato de comunicação tem em si uma necessidade, e quando esta é satisfeita, a comunicação tende a ser mais positiva. Da mesma maneira, quando alguma necessidade está pendente, é bem possível que essa insatisfação seja expressa com uma linguagem ríspida, seca ou sarcástica.

 

4. Pedido: sabendo o que foi observado, identificados os sentimentos e percebidas as necessidades, é feito então, de maneira clara, um pedido. Ao ser expresso com clareza e baseado nos passos anteriores, esse pedido não soa como exigência, mas como uma solicitação genuína para a satisfação de uma necessidade.

 

Quer um exemplo? Suponhamos que um gestor tenha recebido um relatório, que foi produzido por um colaborador de maneira incorreta pela terceira vez.

Este gestor pode dizer “Você fez o relatório errado, como sempre!”, e ser visto como uma pessoa que trata mal sua equipe, ainda que ele esteja com a razão.

Porém, se ele se comunicar de forma não violenta, ele o fará da seguinte maneira:

“Quando você me entrega um relatório que difere dos pontos combinados anteriormente (observação), eu me sinto desencorajado (sentimento), pois a atenção aos combinados me mostra seu comprometimento com o projeto (necessidade). Da próxima vez você poderia ater-se aos pontos do projeto (pedido)? Caso precise, peça minha ajuda, estou à disposição”.

Percebeu a diferença?

É possível utilizar a comunicação não violenta em todo tipo de relacionamento e em qualquer âmbito social. Aprimorar as habilidades de comunicação pode levar você a um novo patamar nas relações interpessoais. Conhecendo essa metodologia, comece já a praticar: você só tem a ganhar! E lembre-se tudo começa com a intenção verdadeira de uma comunicação não violenta.

 

Como potencializar sua comunicação com CNV ? Respeita as Necessidade Universais

Identificar as necessidades universais é um dos pilares fundamentais da Comunicação Não-Violenta (CNV), uma abordagem criada por Marshall Rosenberg para aprimorar a qualidade da comunicação interpessoal. Ao compreender e identificar as necessidades universais presentes em todas as pessoas, é possível se comunicar de forma mais empática e efetiva, evitando conflitos e promovendo relações mais saudáveis e positivas.

As necessidades universais são consideradas a base da CNV, pois representam os desejos e anseios comuns a todos os seres humanos, independente de sua cultura, etnia, gênero ou idade. São necessidades como amor, segurança, respeito, reconhecimento, autonomia, pertencimento e realização, que permeiam a vida de todas as pessoas e influenciam o comportamento humano.

Ao identificar as necessidades universais envolvidas em uma situação, é possível compreender melhor o outro e se expressar de forma clara e objetiva, sem julgamentos ou críticas. É importante ressaltar que a CNV não busca agradar ou satisfazer as necessidades alheias em detrimento das próprias, mas sim promover uma comunicação mais autêntica, baseada no respeito mútuo e na empatia.

No livro “Comunicação Não-Violenta”, Marshall Rosenberg identifica algumas necessidades humanas universais. Essas necessidades são consideradas a base da CNV e são as seguintes:

1. Sobrevivência – necessidade de ar, comida, água, abrigo e segurança
2. Conexão – necessidade de pertencer a um grupo, amor, aceitação, amizade e relacionamentos
3. Significado – necessidade de contribuir para algo maior do que nós mesmos, propósito, realização e sentido na vida
4. Poder – necessidade de ter controle sobre nossas vidas e ambiente, influência, autonomia e liberdade
5. Prazer – necessidade de desfrutar da vida, diversão, prazer sensorial e estético
6. Crescimento – necessidade de desenvolver nossas habilidades e potenciais, aprendizagem, expansão da consciência e evolução pessoal
7. Paz – necessidade de harmonia, estabilidade, justiça e cooperação entre as pessoas e comunidades

Segundo Rosenberg, todas as pessoas têm essas necessidades universais e a satisfação delas é fundamental para a realização e felicidade humana.

A identificação das necessidades universais é essencial para o sucesso da Comunicação Não-Violenta (CNV). Quando somos capazes de reconhecer nossas próprias necessidades e as necessidades dos outros, podemos estabelecer conexões autênticas e empáticas que fortalecem nossos relacionamentos e nossa capacidade de resolver conflitos.

Por exemplo, imagine que você esteja em uma reunião com um colega de trabalho e ele comece a expressar frustração e irritação. Em vez de se sentir ameaçado ou defensivo, você pode se lembrar da necessidade universal de conexão e tentar se conectar com ele. Você pode tentar entender sua perspectiva e suas necessidades, e então expressar suas próprias necessidades de maneira clara e respeitosa. Dessa forma, você pode criar um ambiente seguro e acolhedor para a comunicação, o que pode ajudar a resolver o conflito de forma eficaz.

O mesmo se aplica a relacionamentos pessoais. Ao identificar e expressar nossas próprias necessidades e ouvir e compreender as necessidades dos outros, podemos criar relacionamentos mais saudáveis e satisfatórios. Por exemplo, se você e seu parceiro estão em desacordo sobre uma questão importante, você pode se lembrar da necessidade universal de paz e trabalhar juntos para encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes.

Portanto, é importante praticar a identificação e expressão de nossas necessidades universais em nossas vidas pessoais e profissionais. A CNV pode ser uma ferramenta poderosa para ajudar a criar conexões mais profundas e autênticas com os outros, promover a resolução de conflitos e cultivar relacionamentos saudáveis e duradouros.

Se você deseja melhorar a sua comunicação e ter relacionamentos mais saudáveis e positivos, comece identificando suas necessidades universais e as dos outros ao seu redor. Aplique os princípios da Comunicação Não-Violenta em sua vida diária e veja a diferença que pode fazer. E se você precisar de ajuda para aprimorar suas habilidades de comunicação e alcançar seus objetivos pessoais e profissionais, considere procurar um coach especializado em CNV. Agende uma sessão agora mesmo e comece a transformar a sua vida.

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